UX “User Experience” ou encore expérience utilisateur en français correspond à la qualité du vécu de l'utilisateur dans des environnements numériques ou physiques. C'est une notion de plus en plus courante là où l'on utilisait, encore récemment, les notions d'ergonomie des logiciels et d'utilisabilité. 

Origine et racines

Ce terme a longtemps été pris pour un phénomène de mode ou pour une tendance. Il s’agit bel et bien d’un élément primordial pour toute stratégie digitale. Il est même devenu une discipline à part entière. De nombreuses agences se sont spécialisées dans ce domaine.

Le métier d’UX Designer (ou responsable d’expérience utilisateur) a fait son apparition depuis quelques années. Et malgré le fait que ce terme soit énormément répandu aujourd’hui, peu de personnes savent vraiment ce que cela signifie.

En réalité, il y a de nombreuses définitions différentes et beaucoup d’idées reçues à propos de cette discipline, mais en globalité on peut dire que l’UX s’appuie aussi bien sur l’utilisabilité (la « facilité d’usage » d’une interface) que sur l’impact émotionnel ressenti. Ces deux aspects de l’expérience utilisateur sont indispensables et indissociables pour qualifier une expérience de « bonne UX ».

L’utilisabilité comme mot d’ordre 

Tout d’abord il faut savoir qu'aujourd'hui, 68% des internautes quittent un site en raison d’une mauvaise expérience utilisateur et 44% partagent cette mauvaise expérience auprès de leur entourage. De la même façon, 61% des consommateurs décident de ne pas acheter un produit en ligne lorsqu’il manque des éléments de réassurance. 47% des visiteurs regardent les produits et services de l’entreprise avant même de regarder les autres sections du site. Enfin, 44% des visiteurs quittent le site d’une entreprise s’ils n’y trouvent pas les informations de contact.

Ces seuls chiffres montrent bien tout l’enjeu que peut représenter l’UX pour un site e-commerce.

L’UX Design pour séduire et fidéliser

L’UX Design va permettre d’améliorer l’interaction entre votre site internet et vos utilisateurs. Grâce à cela, vous obtiendrez plus facilement leur confiance. Le résultat d’un bon UX Design est un meilleur taux de fidélisation des clients.

Une navigation simple et efficace donne plus de crédit à votre site. Le fait de trouver des informations importantes facilement va également jouer sur le taux de rebond de votre site. Les internautes sont peu patients et la concurrence ne manque pas : si vos utilisateurs ne trouvent pas rapidement ce qu’ils cherchent sur votre site, ils iront voir ailleurs.

Pour optimiser votre UX, pensez à utiliser l’A/B Testing (en testant deux variantes d’une même page par exemple). Vous pouvez ainsi découvrir ce que préfèrent les utilisateurs et ainsi améliorer l’attractivité de votre site internet.

En conclusion, 

le UX design a un réel impact qualitatif ou encore quantitatif (amélioration de l'image de marque, fidélisation, augmente le niveau des ventes..) et donc un véritable avantage concurrentiel qui doit être mis au centre des préoccupations des entreprises.

Vous hésitez toujours à vous pencher dessus ? 

Consultez-nous en nous contactant sur : contact@leancubator.co 

Article rédigé par : ZIAD R. Nesrine 

Strategy & Marketing Manager chez Leancubator - ASC